隨著運營商越來越重視客戶信息，因此來自客戶的主動投訴更是集中反映了客戶的態度和服務體驗效果，其中蘊含的信息量對于運營商改善網絡、優化流程、提升服務具有非常寶貴的參考價值。有專家提出，能夠主動提出投訴的客戶，大多屬于對信息通信服務比較關注、認同信息通信服務價值的客戶，也是運營商一定要努力爭取的客戶。在市場競爭日趨激烈的今天，爭取客戶成為競爭的中心環節。中國移動福建公司作為福建本地主要移動運營商，更是高度關注客戶的投訴，建立了客戶投訴自動追蹤系統（CCATS）。

為了盡快提升客戶投訴的追蹤能力，福建移動邀請諾基亞西門子通信等公司一同開發客戶投訴自動追蹤系統。其中，CCATS的IVR投訴子系統采用我司的產品VRiseIVR。

今年2月份，中國移動通信集團福建有限公司與龍巖宏威信息產業有限公司正式簽訂購銷合同，采購宏威語音產品VRiseIVR2.0，用于CCATS的IVR語音平臺擴容。